Elselskabet "Velkommen" er kommet i nyt stormvejr på grund af høje acontobetalinger

Link kopieret

Flere kunder raser mod Velkommen over høje acontobetalinger

Nationalt

Erhverv

Nyheder

Politik

Spise

Sport

Trafik

Foto: Matthew Henry - Unsplash

"Velkommen" er kommet i nyt stormvejr, i det flere kunder er utilfredse med elselskabet, da de er blevet opkrævet acontobetalinger, der overstiger deres faktiske forbrug. Over 100 kunder har delt deres oplevelser, hvor de klager over høje acontobetalinger, lange svartider og langsomme tilbagebetalinger.

En af de utilfredse kunder, Jette Rank Andersen, havde 37.000 kroner stående på sin kundekonto, som først blev tilbagebetalt efter TV 2 gik ind i sagen. Sarah Crone, en anden kunde, opdagede tilfældigt, at hun i juni og juli blev trukket 20.000 kroner per måned, selvom hendes tidligere kvartalsvise betaling kun var 8.000 kroner. Hun har nu også 37.000 kroner stående hos elselskabet, hvilket hun gerne ville have haft til sin sommerferie.

Thomas Søgaard-Andersen, administrerende direktør for Velkommen og Nettopower, afviser kritikken og forklarer, at der er tale om enkelte fejl og misforståelser. Han understreger, at Velkommen ikke har generelle problemer med udbetalinger og opfordrer utilfredse kunder til at kontakte kundeservice.

Fakta

Over 100 kunder har klaget til TV 2 om Velkommen.
Flere kunder oplever høje acontobetalinger og langsomme tilbagebetalinger.
Jette Rank Andersen og Sarah Crone har begge haft store beløb stående på deres kundekonti.
Velkommen afviser, at der er et generelt problem, og henviser til enkelttilfælde og systemfejl.

Kilder

TV 2 artikel af Kristian Skovby Ørbæk & Steffen Neupert
Udtalelser fra Thomas Søgaard-Andersen, direktør for Velkommen og Nettopower

Link kopieret